Vous n'avez pas reçu votre colis alors que la date de livraison estimée est dépassée ? Pas d'inquiétude, notre service client est là pour vous aider !
1. Vérifiez le suivi de votre colis
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande à l'aide du lien reçu par e-mail lors de son expédition ou depuis votre espace client.
Si votre colis apparaît comme « livré », pensez à vérifier :
- Votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile.
- Auprès de vos voisins ou de votre gardien.
- Si votre colis a été déposé dans un point relais ou un lieu sécurisé.
2. Contactez notre service client
Si votre colis reste introuvable ou si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
Nos conseillers pourront effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et, si besoin, ouvrir une enquête pour localiser votre colis.
3. Quelle solution si mon colis est perdu ?
Si la perte de votre colis est confirmée, notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée, conformément à nos conditions de vente et à vos droits.
Notre priorité : que vous puissiez recevoir vos lentilles dans les meilleurs délais !
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre demande.
L'équipe du service client LentillesMoinsChères