Vous avez la possibilité de refuser votre colis auprès du transporteur afin que le colis soit retourné auprès de nos entrepôts et contacter le service client afin de les informer.
Si vous n'avez pas eu la possibilité de refuser le colis et l'avez en votre possession, vous devez impérativement porter votre réclamation par email à l’adresse mail suivante : serviceclient@lentillesmoinscheres.com. Il est nécessaire de transmettre une photo du colis auprès du service afin d'optimiser le traitement de votre demande.
Dans tous les cas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous signaler tout incident concernant la livraison ou la réception de votre commande. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et SENSEE sera dégagée de toute responsabilité.
La garantie de conformité s’applique pour les défauts qui apparaissaient dans un délai de six mois à compter de la livraison des produits.
Sont exclus de l'échange ou du remboursement les blisters et les boîtes et emballages ouverts, incomplets ou détériorés passé le délai de 14 jours rendant impossible leur revente.