Il est tout à fait possible d’annuler votre prise en charge. Plusieurs scénarios sont possibles :
1. Vous êtes dans le processus de commande
Lors du passage de votre commande sur notre site, vous pouvez à tout moment annuler votre prise en charge. Sur la page de résumé de panier, une fois la proposition de votre complémentaire visible, vous pourrez retrouver un bouton Refuser et annuler cette prise en charge
Si vous avez passé cette étape et que vous êtes sur la page de choix du transporteur, vous avez toujours la possibilité d’annuler votre prise en charge. Il est important de noter qu’à cette étape, le montant qui était jusqu’alors proposé par votre complémentaire ne sera crédité sur votre budget optique qu’en 24/48h, le temps que les systèmes informatiques de cette dernière soient remis à jour.
2. Votre commande est validée mais pas encore expédiée
Dans ce cas, il y a encore une chance pour nous d’annuler cette dernière et de procéder à l’annulation de votre prise en charge. Contactez notre Service Client. Ces derniers vous feront savoir s’il est possible de procéder à l’annulation. Si votre commande est passée en processus d’expédition, il faudra alors attendre la réception de votre colis puis nous le retourner.
3. Vous avez reçu votre commande
Si vous avez déjà reçu votre commande mais que vous souhaitez l’annuler, cela est possible. Il est important de noter qu’il est nécessaire que les boîtes de lentilles soient totalement intactes. Contactez notre Service Client pour les avertir de votre décision de retourner l’ensemble de votre commande. A réception de cette dernière, nous contacterons votre mutuelle pour lui faire part de l’annulation et lui rembourserons le montant que nous avons perçu. Sachez alors que la remise à jour de votre budget optique peut prendre plusieurs jours à plusieurs semaines.